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深化业务转型,探索新零售发展模式,光大银行零售客户突破1亿

时间:2019-10-23 03:44:34 来源:网络整理 作者:刺客 阅读:4511次

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近日,记者从光大银行了解到,该行零售客户现已超过1亿户。在建设“一流理财银行”的战略指导下,光大银行积极探索新的零售发展模式,以客户为中心,重塑渠道、产品和服务,加快向“敏捷、技术和生态”转型。

光大银行积极建立互联网合作渠道,建立新的数字和在线客户获取模式。推动重点项目和业务落地,为客户提供多元化、专业化的金融服务;注重业务流程优化和服务效率提高,加快业务网点智能化、轻量化转型。

|突破十亿势头:接入互联网渠道,启动重点项目,增加科技赋权

近年来,光大银行与百度、阿里、腾讯、京东、新浪等互联网龙头平台合作,将互联网的流量优势与银行的专业金融服务能力相结合,积极拓展网上业务,提升网上营销能力。目前,光大银行通过在线渠道拥有1198万客户。

光大银行依托重点项目和业务,在薪酬代理、三方存管、资金托管、海外融资等项目中充分发挥客户引进的作用。“薪资悦管家”综合金融服务平台为薪资生成客户提供专属一站式综合服务;光大银行“外向云”业务模式依托外向场景,在外向前、外向中和外向后为个人客户和合作商户提供上下游产业链的全程外向金融服务。

此外,光大银行加大技术赋权力度,应用新金融技术,升级智能服务渠道,推进智能柜台、移动分机、客户经理工作台、光大超市等重点项目建设。2018年12月,光大银行开设了首家类似超市的银行网点——光大超市“顾客伴侣”。光大超市不仅可以经营商业银行业务,还整合了光大集团旗下其他企业的产品和服务。

|深化转型:“名牌”工程、数字化建设、客户挖掘和现场金融

受宏观经济调整、利率市场化等因素影响,近年来,商业银行传统业务利润率不断下降,存贷款利差不断缩小。为了应对市场环境的变化,许多商业银行增加了对零售业务的投资,促进了零售业务的转型。去年以来,光大银行明显加快了业务转型步伐,取得了良好效果。

据《中国日报》报道,光大银行零售客户存款6945.64亿元,比上年末增加995.34亿元,增幅16.73%。零售业务实现营业收入270.36亿元,同比增长54.28亿元。民营银行客户总资产3547.67亿元,比上年末增加346.09亿元,增长10.81%。

2019年上半年,光大银行发行借记卡6713.44万张,同比增长205.44万张。共发行信用卡6686.33万张,当年发行新卡633.6万张。手机银行的应用客户超过3430万。

顺应监管要求和市场变化,光大银行合理调整理财产品结构,建立净值产品体系,围绕“七彩阳光”系列产品不断拓展直销业务,同时分销寄售业务。作为中国的超大型开放式支付平台,光大银行的“云支付”自今年以来不断创造出生活圈、商圈和政务圈三大场景。项目准入保持快速增长,非税收云和交通云取得关键突破,继续保持市场领先优势。“阳光个人贷款”加快了网上、集约化、智能化的业务建设。新的电子贷款业务流程实现了对手机客户的“一站式”贷款服务,提高了在线营销和控风效率。

在金融科技重塑银行格局之际,光大银行也在不断推进数字化建设。目前,光大银行智能柜台已经转移了90%的柜台业务功能,有效提高了网点服务效率。拓展垫系统支持拓展积极营销,拓展业务范围。手机银行在线智能搜索、语音识别、成千上万人、视频客服等功能改善了客户智能服务体验。此外,光大银行还加强了大数据、云计算、生物识别和人工智能等技术的研究和应用。

拓展新客户群、挖掘潜在客户、提高客户质量也是光大银行零售转型的重要方面。为此,光大银行在五个方面持续努力,包括不断向客户推广项目,保持高价值客户的稳定增长。充分发挥云精品的营销功能,提高用户对客户的转化率;完善零售客户评分模型,实现客户生命周期管理;推进零售系统平台建设,实现客户形象化和智能化营销;加强集团内企业联系,共享资源,促进业务协调发展。

此外,光大银行还在零售转型中着力建设e-sbu生态链,打造真正的现场金融。通过光大集团内部各种资源的整合和客户服务手段的丰富,财富e-sbu个人客户生态链的构建从整合金融和场景金融两个路径推进,即围绕高净值客户构建私人生态链,围绕长尾客户构建移动金融生态链,围绕海外场景构建海外云生态链,围绕旅游场景构建旅游生态链,围绕生活支付场景构建云生活生态链。

光大银行相关负责人表示,未来光大银行将积极构建客户层级管理服务体系,实施客户生命周期管理计划,构建以客户为中心的智能营销中心,不断提升客户服务能力,优化业务受理流程和渠道,提高客户对金融服务的可用性和满意度,增强金融服务的便利性和覆盖面,使光大银行的金融产品和服务惠及更多客户。

职责:张立尧|审计:李珍|主任:万魏军

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